Zespół kanadyjsko – australijskich naukowców przeprowadził badania, których wyniki pokazują jednoznacznie, że jeśli obsługujący klientów jest szczęśliwy i zadowolony, „zarazi” tym ludzi, z którymi ma kontakt.
Działa to w obie strony, nawet wtedy, kiedy jedna ze stron ma bardzo, bardzo zły humor. Co myślicie o takich badaniach?
poleca:
