Kiedyś Mark Twain powiedział, że każdy człowiek jest jak księżyc - ma swoja drugą stronę, której nie pokazuje nikomu. I może rzeczywiście dobrze, że nie pokazuje, albowiem wiele eksperymentów psychologicznych dowiodło, że pierwsze 11 sekund w spotkaniu jest kluczowe dla późniejszej oceny Naszego rozmówcy.